Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece a cualquier organización una oportunidad para el éxito de los clientes. El uso de herramientas como la creación automática de casos y la administración de colas le permitirá ahorrar tiempo para que lo dedique en operaciones que tendrán un mayor impacto para sus clientes. Únase a nuestro equipos de expertos reconocidos mundialmente, que lo guiarán paso a paso por la creación de casos, la interacción con los clientes y la resolución de los casos. Una vez resueltos esos casos, puede consultar el análisis de datos para obtener los detalles clave que le permitirán resolver casos similares con mayor rapidez o evitar nuevos problemas por completo.
Objetivos
- Instalar y configurar la aplicación de servicio al cliente
- Identificar escenarios comunes de servicio al cliente
- Completar un proceso de resolución de casos
- Analizar los datos de servicio al cliente
- Automatice el procesamiento de registros de gestión de casos
- Crear y utilizar artículos de conocimiento
- Crear y usar derechos y acuerdos de nivel de servicio
- Trabajar con omnicanalidad
- Trabaje con el servicio de atención al cliente conectado
- Trabajar con la programación del servicio al cliente
- Trabajar con Customer Service Insights
- Trabajar con Microsoft Power Platform
- Trabajar con espacios de trabajo de Servicio al Cliente
- Teacher: Profesor NI
- Teacher: Rafael Quiroz