El curso ITIL® 5 Foundation – Fundamentos es la formación ideal para adquirir una base sólida en IT Service Management y comprender cómo las organizaciones modernas crean valor a través de servicios digitales eficientes. Esta certificación, reconocida internacionalmente, introduce los principios clave de ITIL® v5, poniendo el foco en la co‑creación de valor, la mejora continua y la alineación entre IT y negocio.
A lo largo del curso, los participantes conocerán el ITIL Value System, las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, los principios guía de ITIL y los conceptos esenciales para gestionar servicios en entornos ágiles y digitales. No se requieren conocimientos previos, por lo que es el punto de partida perfecto para profesionales de IT, responsables de servicios y perfiles de negocio que desean mejorar la eficiencia y calidad de los servicios TI.
Esta formación prepara para el examen oficial ITIL® 5 Foundation, mejorando la empleabilidad y el perfil profesional en el ámbito de la gestión de servicios.
Objetivos
- Comprender los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales, incluyendo valor, resultados, costes y riesgos.
- Explicar cómo se co‑crea el valor entre proveedores, consumidores y partes interesadas, y cómo medir la experiencia y los resultados.
- Describir las cuatro dimensiones de Product & Service Management y su relación con factores externos (personas/organización, información/tecnología, partners/proveedores y value streams/procesos).
- Entender el ITIL Value System y aplicar sus principios guía para tomar decisiones y adaptar ITIL a distintos contextos.
- Reconocer las actividades del ciclo de vida de productos y servicios (desde discover y design hasta deliver y support) y su contribución a la creación de valor.
- Identificar el propósito de las prácticas de gestión ITIL y cómo las practice guides habilitan formas de trabajo consistentes.
- Explicar el enfoque de mejora continua y los pasos del modelo de continual improvement.
- Comprender los fundamentos de value stream mapping & management para mejorar flujo, visibilidad y resultados.
- Enseignant: Alejandro Muñoz
- Enseignant: Profesor NI
- Enseignant: Rafael Quiroz
Objetivos
El objetivo de este curso es familiarizar a los profesionales TI con los modelos, conceptos, terminología y elementos que intervienen en el Ciclo de Vida de los Servicios TI.
Entre otros aspectos aprenderá acerca de:
• Ciclo de Vida del Servicio
• Conceptos Genéricos
• Principios y Modelos Clave
• Roles
• Funciones
• Gestión de Servicios
• Información sobre la certificación Fundamentos de Itil.
Conoce más detalles sobre este curso
- Enseignant: Profesor NI
- Enseignant: Rafael Quiroz