Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece a cualquier organización una oportunidad para el éxito de los clientes. El uso de herramientas como la creación automática de casos y la administración de colas le permitirá ahorrar tiempo para que lo dedique en operaciones que tendrán un mayor impacto para sus clientes. Únase a nuestro equipos de expertos reconocidos mundialmente, que lo guiarán paso a paso por la creación de casos, la interacción con los clientes y la resolución de los casos. Una vez resueltos esos casos, puede consultar el análisis de datos para obtener los detalles clave que le permitirán resolver casos similares con mayor rapidez o evitar nuevos problemas por completo.
Objetivos
- Instalar y configurar la aplicación de servicio al cliente
- Identificar escenarios comunes de servicio al cliente
- Completar un proceso de resolución de casos
- Analizar los datos de servicio al cliente
- Automatice el procesamiento de registros de gestión de casos
- Crear y utilizar artículos de conocimiento
- Crear y usar derechos y acuerdos de nivel de servicio
- Trabajar con omnicanalidad
- Trabaje con el servicio de atención al cliente conectado
- Trabajar con la programación del servicio al cliente
- Trabajar con Customer Service Insights
- Trabajar con Microsoft Power Platform
- Trabajar con espacios de trabajo de Servicio al Cliente
- Professor: Leonardo Monascal
- Professor: Alejandro Muñoz
- Professor: Profesor NI
- Professor: Rafael Quiroz
En este curso se proporciona una introducción completa a los agentes con tecnología de inteligencia artificial, Copilot y Microsoft 365. Presenta a los alumnos los conceptos fundamentales, los servicios básicos y los controles administrativos de Microsoft 365.
A continuación, se basa en esta base explorando cómo Copilot y los agentes pueden usar la inteligencia artificial para automatizar tareas, mejorar la colaboración y personalizar las experiencias de usuario en todo el conjunto de aplicaciones de Microsoft 365.
Objetivos:
- Comprender los conceptos fundamentales de Microsoft 365 y su administración.
- Explorar cómo integrar inteligencia artificial (IA) en entornos Microsoft 365.
- Aprender a configurar y gestionar servicios en la nube relacionados con productividad y colaboración.
- Conocer las herramientas de IA aplicadas a la administración, incluyendo automatización y seguridad.
- Preparar al alumno para optimizar procesos empresariales mediante Microsoft 365 y soluciones AI.
- Professor: Leonardo Monascal
- Professor: Alejandro Muñoz
- Professor: Profesor NI
Objetivos
- Obtener una base sólida en Microsoft Dynamics 365 Finance
- Comprender los principales procesos financieros
- Explorar capacidades avanzadas del ecosistema
- Aprender a optimizar operaciones
- Professor: Profesor NI
- Professor: Rafael Quiroz