MB-280T03 Diseño y oferta de experiencias de cliente eficaces con Dynamics 365 Customer Insights

En este curso, los alumnos aprenderán a trabajar con características clave de Customer Insights – Datos y Customer Insights - Recorridos. En primer lugar, los alumnos obtendrán información sobre el valor empresarial de usar una plataforma de datos de clientes. Ingerirán datos en Customer Insights: datos, crearán perfiles de cliente unificados y crearán segmentos para ayudar a dirigirse a audiencias específicas. A continuación, los alumnos crearán experiencias personales e impactantes mediante Customer Insights – Recorridos. Crearán recursos de marketing como correos electrónicos y mensajes de texto y los entregarán a través de recorridos basados en segmentos y desencadenadores.

Objetivos

  • Comprender las capacidades de Dynamics 365 Customer Insights, diferenciando entre Customer Insights – Data y Customer Insights – Journeys.

  • Ingerir y administrar datos de clientes desde distintos orígenes, aplicando buenas prácticas de gestión y actualización de datos.

  • Crear perfiles unificados de cliente, utilizando procesos de asignación, coincidencia y combinación para obtener una visión 360°.

  • Configurar y utilizar segmentos y búsquedas de clientes, facilitando el análisis y la activación de datos.

  • Diseñar y ejecutar recorridos de cliente en tiempo real, empleando distintos canales de comunicación y técnicas de optimización.

  • Aplicar los conocimientos adquiridos a escenarios reales de negocio, mejorando la experiencia del cliente mediante decisiones basadas en datos.

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